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CRM (Customer relationship management) refere-se à Gestão de Relacionamento com o Cliente, que é aplicado nas mais diversas empresas de todo o mundo.

 

 

Fidelizar um cliente e fazê-lo voltar a sua loja e não a dos concorrentes não é fácil, por isso o Marketing de Fidelização é uma estratégia que requer compromisso da empresa. Diferentes das outras promoções, oCRM busca um resultado a longo prazo, podendo trazer benefícios para seu negócio por vários anos.

 

Lembre-se: Nem sempre desconto é a melhor forma de fidelizar um cliente, se a loja ao lado der um desconto maior, você perderá esse cliente.

 

Segundo a Consultora de Marketing Rosana Severo, a bonificação e tratamentos diferenciados ou o reconhecimento da fidelidade podem causar grandes impactos e aceitação entre os clientes. Por isso, é importante o uso da criatividade nas recompensas, mas não se esqueça que é preciso entregar o que prometeu, caso contrário sua reputação e credibilidade poderão ser seriamente danificadas.

 

Para ter um sistema de fidelização eficiente, você precisa:

-Conhecer seu cliente;
-Saber quais os mais rentáveis;
-Criar um sistema de fidelização por pontuação e brindes.

 

Se você procura um sistema de fidelização ideal para implantar no seu Posto, veja as vantagens que o GRUPO ACS RJ oferece:

Totalmente integrado ao Sistema MetaPosto, o MetaCRM é um sistema para fidelização de clientes com proposta de cartão fidelidade, onde quanto mais o cliente abastecer, mais ele ganhará.

 

Com o MetaCRM é possível:

 

a) Cadastrar por intervalo de horário e por bico de abastecimento, quantos pontos ele ganha por litro abastecido. Assim, é possível incentivar o abastecimento no posto em horários de menor movimento;

 

b) Em cada combustível, se coloca o valor que o cliente ganhará por litro;

 

c) O sistema calcula os pontos em cada abastecimento, convertendo-os já em reais e incrementando o saldo do cliente;

 

d) Ao efetuar o saque, é impresso um cupom não fiscal com esse saldo que será já retirado pelo cliente no caixa, podendo ganhar desconto no abastecimento, ou mesmo consumir qualquer outro produto da conveniência;

 

e) Gerenciar por completo os cartões, saldos, bloqueios e toda auditoria do sistema por período, especificando até o que cada operador de caixa fez em cada cartão.

 

Com o MetaCRM fica muito mais fácil fidelizar seus clientes.

 

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Modificado em Sexta, 14 Junho 2013 19:07
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